現場経験と対話で組織全体のDX基盤をつくる
ウイングアーク１ｓｔとのデータマネジメント支援

はじめに

ウイングアーク１ｓｔ株式会社には、2021年秋からご支援を開始しました。主に、同社が展開するデータ活用コンサルティングサービスの拡大と実践に関わっています。

生成AIの活用が強く求められる今、その土台となるデータマネジメントへのニーズも高まっています。今回は、データ活用を組織全体へ広げ、継続的な運用につなげたプロジェクトについてお話を伺いました。

ウイングアーク１ｓｔ株式会社

データの価値を最大化し、企業の変革をリードする

ウイングアーク１ｓｔ株式会社は、デジタル帳票基盤「SVF」や、データの可視化・分析を支援するBIツール「Dr.Sum」「MotionBoard」などのソフトウェア、クラウドサービスを展開する業界のリーディングカンパニーです。

昨今ではAI時代に対応した、企業のデータ活用基盤づくりから、業務効率化、意思決定の迅速化までを包括的に支援し、さまざまなビジネスの生産性向上とDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。

事業内容：帳票・文書管理事業、データエンパワーメント事業、AIテクノロジー

Webサイト：https://www.wingarc.com/

ウイングアーク１ｓｔ株式会社 Business Data Empowerment SBU サービス本部 DEサービス統括部 DEコンサルティングサービス部の3名にお話を伺いました。

製品の「構築」から「LTV最大化」へ。コンサルティング部門が担う役割

ー まずは、皆様のチームの役割やビジネスの概要について教えてください。

地主さん：私たちは、自社製品であるBIツールなどの導入コンサルティングを行う部門です。

製品を販売して終わりではありません。お客様の環境構築や基盤づくりはもちろん、業務をどのように回していくかという設計から、運用、将来の事業までを一緒に考えています。

当社から直接ご提案するお客様の環境構築をしっかりと支えることに加え、新機能や新製品が登場した際には、開発部門やプリセールス部門と連携しながら、その価値をお客様へ届ける役割も担っています。製品を継続して活用いただき、LTV（顧客生涯価値）を高めていくための重要な領域です。

地主 哲平さん／ウイングアーク１ｓｔ株式会社 DEコンサルティングサービス部 部長

「コンサルタント＝何でも相談できる人」という期待

ー 外部のコンサルタントであるフレクサスと仕事を始めるにあたり、当初はどのような印象や期待がありましたか？

水野さん：私は入社してすぐ、このプロジェクトに入りました。当初のイメージは「何でも相談できる人」です。上司からも「IT／データコンサルティングではない、ビジネスコンサルティングのいろはを吸収してきてください」と言われていたので、学べることはすべて吸収しようという気持ちで参画しました。

大塚さん：実は僕は、コンサルタントという職種に、最初から良いイメージを持っていたわけではありませんでした（笑）。何が価値なのか分かりにくいですし、どちらかというと批評する側の人が多い、という先入観もありました。

ところが、フレクサスさんと活動してみると、「次は、こんなことをやりませんか？」とアイデアをどんどん提示してくれる。何より、長年の現場経験に裏打ちされた話が出てくるので、説得力がまったく違うことに驚きました。

地主さん：私も同感です。「こういう展開で提案書を書きたい」と相談すると、次の週にはパパッとたたき台が出てくる。それが足がかりになってプロジェクトが前に進み、お客様との会話も広がっていく、というイメージがあります。

データ活用 × データマネジメントで、経営と生成AI活用の土台をつくる

ー ありがとうございます。期待に応えられているか少し緊張しますが（笑）、一緒に取り組んだプロジェクトについて教えてください。

大塚さん：これまで当社のコンサルティングでは、BIツールの「Dr.Sum」や「MotionBoard」の社内活用を進めるための要件定義、開発、導入が中心でした。特定部門のニーズには応えられる一方で、データドリブン経営には全社におけるデータ活用がお客様の組織の成長につながります。当社のプロダクトを組織全体で活用していただくことが、大きな課題になっていました。

そこで着目したのが「データマネジメント」という考え方です。組織全体のデータマネジメントを整え、そのシステム基盤として当社のプロダクトを活用いただく。そうすれば、組織全体にデータ活用が広がり、各社が目指すデータドリブン経営の足がかりになるのではないかと考えました。

ちょうどその頃、ある企業のIT部門向けにダッシュボードを開発していたところ、同社のDX推進部門からデータマネジメント整備のご相談をいただきました。これが、今回のプロジェクトの始まりです。

具体的には、主要事業のサプライチェーン全体に関わる部門を対象に、データ活用のニーズを調査しました。同時に、データマネジメントに必要な推進体制、プロセス、ガバナンスの考え方を整理し、「データマネジメント基本方針書」として取りまとめました。

その後は基本方針書に基づき、ニーズ調査で明らかになったデータ活用業務に優先順位をつけ、一つずつ構築・導入していきました。

基本方針書を整備したことで、単にシステムを構築するだけでなく、効果の分析、想定ユーザーが適切に利用しているかのモニタリング、アンケートによる改善点の洗い出しまでを、一連のプロセスとして実施できるようになりました。不適切な利用を監視する手続きや、適切な権限を確保するためのガバナンス活動もルール化できたことが、大きな成果です。フレクサスさんには、これらの活動に常に伴走いただきました。

水野さん：私は、このプロジェクトの各種ファシリテーションを任されていました。データ活用の企画、要件定義、開発、導入、運用定着に加え、ログ分析によるモニタリング、アンケートや担当者へのヒアリングによる改善点の洗い出しにも取り組みました。

さらに、改善方針の合意形成や、合意後の対応状況の管理など、これまでの開発業務では経験してこなかったことを数多く経験できました。フレクサスさんに寄り添っていただけたことは、とても心強かったです。

大塚さん：ご支援している企業では、DX推進部門が今AI・DX推進部門へと変わりました。今回のデータマネジメントの取り組みは、企業がAI活用を進めるための基礎にもなると考えています。

データマネジメントは1年間のパイロット運用を経て、現在ではほとんどの活動がお客様へ引き継がれ、お客様自身で運用されています。一方、新たな事業部へのデータ活用の拡大や、AI基盤への発展といった重要なテーマについては、引き続きご相談いただける関係を築くことができました。

企業が保有する貴重なデータを組織全体で共有・活用するためのルールとシステム基盤を整備したことで、新しい価値を提供できたと思います。今後は、お客様が進めるAI活用についても、当社のプロダクトを通じてさまざまなご提案ができるようになりました。

大塚 健太郎さん／ウイングアーク１ｓｔ株式会社 DEコンサルティングサービス部 グループマネージャー

お客様との「対話」が、プロジェクトを前へ進める

ー プロジェクトを進める中で、特に印象に残っているエピソードや気づきはありますか？

水野さん：私は、お客様から聞かれたことには、すべて自分で答えなければならないと思っていました。でも、「打ち合わせで困ったら、お客様に『どう思いますか？』と素直にお客様の意見を伺ってみればいい」というアドバイスをいただき、それがとても心に残っています。

実際に定例ミーティングで試してみたところ、その日の進行がとてもスムーズになり、周囲からも褒めてもらえました。その節は、本当にありがとうございました！

大塚さん：僕が一番助けられているのは、正解がない場面でのバランス感覚、いわば「重みづけ」です。

プロジェクトでは、「こう進めれば目の前のトラブルは避けられるけれど、将来に課題の種を残すかもしれない」といった、ゼロかイチでは決められない場面がたくさんあります。

AIに聞いても出てこないような、お客様の雰囲気や社内の力学まで踏まえた仮説を、フレクサスさんは過去の経験からズバッと提示してくれる。当社プロダクトの知見だけにとらわれない外部の視点が加わることで、自分の思考が一段深まる感覚があります。他社で培った経験を、そのお客様の状況に当てはめて話してくれることが、説得力につながっているのだと思います。

水野 未喜さん／ウイングアーク１ｓｔ株式会社 DEコンサルティングサービス部

ご提案の初期段階から連携し、より大きなプロジェクトへ

ー 今後、フレクサスと一緒に挑戦してみたいことや、期待している領域があれば教えてください。

大塚さん：今後は、ご提案の初期段階から一緒にしっかり入っていただきたいですね。フレクサスさんとウイングアークがより深く連携しながら、大きなプロジェクトを成功させていきたいです。お互いに強いシナジーが生まれる体制を、どんどんつくっていきたいと思っています。

水野さん：ぜひ実現したいです！ ウイングアークの年次カンファレンスなどで、フレクサスさんと一緒にプロジェクトの成功事例を発表することが、私の目標です。これからも現場の最前線で刺激をいただきながら、私たちのチームもプロのコンサルタントとして成長していきたいと思っています。

さいごに

今回は、ウイングアーク１ｓｔ株式会社でデータ活用コンサルティングに携わる皆様にお話を伺いました。

優れたシステム基盤を、お客様に正しく、長く活用していただきたい。その思いが、データマネジメント・コンサルティングサービスにつながっていることを、あらためて感じました。

データマネジメントの整備で大切なのは、お客様の状況を深く理解し、他社事例も参考にしながら、対話を通じて関係者の合意をつくっていくことです。当社コンサルタントの経験やファシリテーション力が、ウイングアーク１ｓｔ様の取り組みに貢献できたことを、大変うれしく思います。